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Gestiones Suport
Actualitzat 860 Day(s) AgoPúblic

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Scaleway

accedemos al ControlPanel de Scaleway: desde el Dashboard general podemos acceder a las instancias / los servidores, Allá mismo podemos crear una nueva instancia. Creamos todas las instancias indicando el nombre de la maquina ("CC-**") y una etiqueta para indicar el servicio en concreto ("oficina-XX", "agora-YY", ...)
En el apartado de Suporte gestionamos los tickets con su servicio tecnico.

Comunicación con las usuarias

Cuando prevemos una intervención en uno de los servicios, comunicacamos a los usuarios con una minima antelación, idealmente un dia antes.

Canal de comunicación

Les entitats gestionen els seus col·lectius, grups i serveis dins de GENT, el gestor de comptes CommonsCloud (docu). Designen gestors pel Col·lectiu i pels Serveis. La manera idonia per informar a totes les usuàries d'un servei d'una intervenció és fer servir aquest gestor. Anem al servei en concret, p.e. l'Oficina0. Si som administrador de tot GENT o gestor del Servei, podem accedir a aquest apartat. Sota el llistat de les usuàries es veu el botó "Send Email to Members" i s'obra un petit formulari per enviar un mail de text plà.

Mensaje de comunicación

Un mensaje básico a enviar es este (vamos añadiendo variantes para casos especificos):

Estamos trabajando en la mejora de los servicios CommonsCloud y hemos previsto una intervención que os puede afectar en el uso de parte de nuestros sistemas. Os pedimos desculpas por las molestias que os pueden causar. Intentamos que la intervención dure lo mínimo.

Horario de intervención prevista: <DIA> <HORA> .
Afectación al servicio: <SERVICIO>

Muchas gracias por su comprensión.

En solidaridad social y tecnológica,

Equipo CommonsCloud

Últim autor
wouter
Last Edited
Jul 31 2019, 12:43

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